1、以用户为中心

以用户为中心是用户运营的根本，从设计产品，到优化流程、改善服务，最终实现销售转化。要想达到这一目的，就必须遵循循序渐进的原则。明确客户群、引流、与客户建立联系、满足用户消费需求，最后促使客户完成消费，并沉淀。线上与线下互利共赢——线上的流量可以引导到线下，同时线下的客户也可以通过线上完成消费

2、找准目标群体

每个商户对自己的目标客户已经非常明确。但在明确之后，我们还需要做到两点。一是接触客户，打开主动营销的大门；二是对客户进行细分，便于制定精准营销策略。

3、建立与用户之间的长期稳定关系

讲完了流量的引入，接下来就要想办法留住用户。企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费，还要在此基础上提高复购率。想要与客户保持联系，首先要了解自己的目标客户。最好可以对用户群进行细分，针对不同的客户群体制定不同的营销方案。

4、深度了解用户的需求

商家最终目的是让客户消费。而影响客户消费的因素多种多样，尤其是从线下转移到线上，许多消费场景是只有线上才有的。许多商家已经意识到小程序的出现成为解决这一问题的良机。商家要做的就是尽量挖掘客户的消费场景，然后通过小程序满足消费者的需求。问卷调研、与客户线下交流，或者电话回访等，都是可行的方法。

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